溝通藝術中的知覺檢核#
這週看到一篇文章總結了 《溝通的藝術》 的一些觀點，本期週刊重點談談文中的「知覺」。
不同的人給這個世界賦予了屬於自己的意義，而人類給身處的世界賦予意義的能力叫做「知覺」。因此，同一件事情，在歷經不同的人的知覺過程後，所被賦予的意義都是不同的，這就導致了我們往往不能準確地理解他人，為人與人之間的溝通賦予了無數的噪聲。
文中介紹了知覺的歷程：選擇 — 組織 — 詮釋 — 協商，這四個流程非常類似於去年在《如何有效溝通》一文中介紹的推理階梯，這裡不再贅述。
接下來看看《溝通的藝術》中介紹的「交流溝通模型」，由圖可見：
- 消息的發送者與接受者處於不同但又有部分重疊的背景中，不重疊的地方稱之為代溝，是溝通者雙方所獨有的背景，包括文化背景、家庭背景、教育背景等因素所產生的差異。
- 溝通是雙向的，沒有純粹的發送或接受者，即便是傾聽，也會專注思考或者微微點頭、時而皺眉，或者其他的肢體語言也在給對方傳遞消息。
- 噪聲充斥於整個模型之中，不僅僅是溝通者背景上存在噪聲，消息傳遞的渠道、編解碼也會存在噪聲，與語氣語速的不同都會導致理解偏差；除此之外，溝通者自身也存在噪聲，這就是知覺差異導致的。
而所謂知覺檢核，就是通過儘可能消除知覺差異產生的噪聲來增強個人同理心，從而儘可能去理解對方。
在《如何有效溝通》中我介紹了固有立場的概念，那知覺檢核就是去 Check 所有可能立場，從不同立場出發去思考，從而準確地了解對方所要表達的含義。所有立場不外乎以下五點：
文中還介紹了知覺檢核的步驟：
- 第一步：描述自己注意到對方的行為
- 第二步：列出至少兩個自己對於此行為的詮釋
- 第三步：請求對方澄清你的詮釋
需要注意的是，這裡的知覺檢核的目的是為了 「準確地了解對方」 。而《非暴力溝通》中所提到的「愛的語言溝通四要素」（觀察、感受、需要、請求），它的目的是 「讓對方理解自己」。溝通是雙向的，《溝通的藝術》在這裡補足了《非暴力溝通》所缺少的那一環節。
知覺檢核還有一個作用，就是在溝通中儘可能摒除情緒作用產生的噪聲。
在《認知覺醒》中介紹了人類的三重大腦：理智腦、情緒腦和本能腦。
所有情緒在本質上都是某種行動的驅動力，即進化過程賦予人類處理各種狀況的及時計劃。—— 《情商 1》
本能腦和情緒腦運算速度極快，至少可達 11000000 次 / 秒，而理智腦的最快運行速度僅為 40 次 / 秒。所以，綜合來看，理智腦對大腦的控制能力很弱，因此，我們在工作和生活中，大部分做決策往往源於本能和情緒，而非理智，這就導致了溝通極大地可能受到情緒的影響。
能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。—— 拿破侖
可以籠統地說，我們的情緒更像是我們想法的結果，而非我們所遭遇的事件的結果。而我們給事物賦予不同的意義又會給我們帶來不同的感覺，也就是不同的情緒。
時常做知覺檢核可以更好地審視自己，也能讓自己了解到，溝通既是一種談話技巧，更是一種思維方式，更側重於挖掘語言背後雙方所蘊含的情感與期望。當我們專注於彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。
這就是非暴力溝通，這就是溝通的藝術。
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